Política de privacidad

Política de privacidad de VELOU

VELOU gestiona esta tienda y este sitio web, incluidos los datos, el contenido, las funciones, las herramientas, los productos y los servicios para ofrecerle a usted, el cliente, una experiencia de compra seleccionada (los “Servicios”). VELOU cuenta con tecnología de Shopify que nos permite ofrecerle los Servicios. Esta Política de privacidad describe cómo recopilamos, utilizamos y divulgamos su información personal cuando visita, utiliza o realiza una compra u otra transacción a través de los Servicios o cuando se comunica con nosotros por cualquier otro medio. En caso de conflicto entre nuestros Términos del Servicio y esta Política de privacidad, prevalecerá esta Política de privacidad en lo que respecta a la recopilación, el tratamiento y la divulgación de su información personal.

Le rogamos que lea atentamente esta Política de privacidad. Al utilizar y acceder a cualquiera de los Servicios, usted reconoce haber leído esta Política de privacidad y entender la forma en que se recopila, utiliza y divulga su información personal, de conformidad con lo establecido en la presente Política de privacidad.

Información personal que recopilamos o tratamos

Cuando utilizamos el término "información personal", nos referimos a cualquier dato que le identifique o que pueda vincularse razonablemente con usted o con otra persona. La información personal no incluye los datos recopilados de forma anónima ni aquellos que hayan sido desidentificados, de modo que no puedan identificarle ni vincularse razonablemente con usted. Podemos recopilar o tratar las siguientes categorías de información personal —incluidas las inferencias obtenidas a partir de dicha información—, en función de cómo interactúe con los Servicios, del lugar en el que resida y de lo que permita o exija la legislación aplicable:

  • Detalles de contacto: nombre, dirección, dirección de facturación, dirección de envío, número de teléfono y dirección de correo electrónico.

  • Información financiera: números de tarjeta de crédito, tarjeta de débito y cuentas financieras, la información de las tarjetas de pago, los datos de cuentas financieras, los detalles de las transacciones, la forma de pago, la confirmación del pago y otra información relacionada con el pago.

  • Información de la cuenta: nombre de usuario, contraseña, preguntas de seguridad, preferencias y configuración.

  • Información sobre transacciones: artículos que consulta, añade a su carrito, guarda en su lista de deseos o compra, devuelve, cambia o cancela, así como sus transacciones anteriores.

  • Comunicaciones con nosotros: información que nos facilite en sus comunicaciones con nosotros, por ejemplo, al enviar una reclamación al servicio de atención al cliente.

  • Información del dispositivo: información sobre su dispositivo, navegador o conexión de red, su dirección IP y otros identificadores únicos.

  • Información sobre el uso: información relativa a su interacción con los Servicios, como el modo y el momento en que los utiliza o navega por ellos.

Fuentes de información personal

Podemos recopilar información personal de las siguientes fuentes:

  • Directamente de usted: cuando crea una cuenta, visita o utiliza los Servicios, se comunica con nosotros o nos proporciona su información personal por cualquier otro medio.

  • Automáticamente a través de los Servicios: información procedente de su dispositivo cuando utiliza nuestros productos o servicios o visita nuestros sitios web, así como mediante el uso de cookies y tecnologías similares.

  • De nuestros proveedores de servicios: cuando los contratamos para habilitar determinada tecnología o cuando recopilan o tratan su información personal en nuestro nombre.

  • De nuestros partners o de otros terceros.

Cómo utilizamos su información personal

Según cómo interactúe con nosotros o qué Servicios utilice, podemos utilizar su información personal para los siguientes fines:

  • Prestar, personalizar y mejorar los Servicios: procesar sus pagos, gestionar sus pedidos, recordar sus preferencias, tramitar compras, devoluciones, cambios u otras transacciones, crear y gestionar su cuenta, organizar el envío, permitirle publicar reseñas y ofrecerle recomendaciones personalizadas.

  • Marketing y publicidad: enviar comunicaciones comerciales, publicitarias y promocionales por correo electrónico, mensaje de texto o correo postal, así como mostrarle anuncios en línea sobre productos o servicios.

  • Seguridad y prevención de fraudes: autenticar su cuenta, detectar actividades fraudulentas o ilegales y proteger la seguridad de nuestros servicios.

  • Comunicaciones con usted: ofrecer atención al cliente y responder a sus solicitudes.

  • Motivos legales: cumplir con la legislación aplicable, responder a procedimientos legales y hacer cumplir nuestros términos o políticas.

Cómo divulgamos la información personal

Podemos divulgar su información personal a terceros por motivos legítimos, de conformidad con esta Política de privacidad, incluyendo:

  • Con Shopify, proveedores y otros terceros que prestan servicios en nuestro nombre (gestión de TI, procesamiento de pagos, análisis de datos, atención al cliente, almacenamiento en la nube, gestión de pedidos y envíos).

  • Con partners comerciales y de marketing para publicidad personalizada.

  • Cuando usted nos lo indique, lo solicite o consienta la divulgación a terceros.

  • Con nuestros afiliados o dentro de nuestro grupo empresarial.

  • En relación con transacciones comerciales o cumplimiento de obligaciones legales.

  • Relación con Shopify

Los Servicios se alojan en Shopify, que recopila y procesa información personal para proporcionarle y mejorar los Servicios. La información enviada a los Servicios se transmitirá y compartirá con Shopify y con terceros que podrían estar ubicados en países diferentes al suyo. Para más información sobre cómo Shopify utiliza su información personal y sus derechos, puede consultar Política de privacidad del consumidor de Shopify.

Sitios web y enlaces de terceros

Los Servicios pueden incluir enlaces a sitios web de terceros. No garantizamos ni nos hacemos responsables de la privacidad o seguridad de dichos sitios.

Datos de menores

Los Servicios no están destinados a menores, y no recopilamos conscientemente información de menores de edad. Si usted es padre, madre o tutor legal de un menor que nos haya facilitado información personal, puede solicitar su eliminación contactándonos.

Seguridad y retención de su información

No podemos garantizar seguridad absoluta de la información transmitida. Conservamos su información según la necesidad de mantener su cuenta, prestar los Servicios, cumplir obligaciones legales o resolver conflictos.

Sus derechos y opciones

Según su residencia, puede tener derechos como: acceso, supresión, rectificación, portabilidad de datos y gestión de preferencias de comunicación. Puede ejercerlos contactándonos a través de: VELOU.info@gmail.com.

Reclamaciones

Para reclamaciones sobre el tratamiento de su información personal, contáctenos a VELOU.info@gmail.com.

Transferencias internacionales

Podemos transferir su información personal fuera del país en que reside utilizando mecanismos de transferencia reconocidos.

Cambios en esta Política de privacidad

Podemos actualizar esta Política de privacidad ocasionalmente y publicaremos la versión actualizada en este sitio web.

Contacto

Si tiene preguntas sobre nuestras prácticas de privacidad o desea ejercer sus derechos, contáctenos a:
Correo electrónico: VELOU.info@gmail.com