Política de reembolso
POLÍTICA DE REEMBOLSO
Podrá devolver sus productos comprados en VELOU dentro de los 30 días siguientes a la entrega de la compra. Todos los productos deberán devolverse intactos, sin estrenar, con todas sus etiquetas y embalajes originales. No aceptamos artículos que ya hayan sido usados y no estén estropeados.
Mándenos un email a VELOU.info@gmail.com para coordinar la devolución de su pedido. Nuestro departamento de atención al cliente le indicará cómo proceder. Una vez recibida la devolución en nuestro almacén, procederemos a abonarle el importe del pedido devuelto.
En el supuesto caso de que el cliente desee realizar un cambio o una devolución, el coste de la devolución correrá a cargo del cliente.
Siempre puede contactarnos para cualquier pregunta de devolución en VELOU.info@gmail.com
Daños y problemas
Inspeccione su pedido al recibirlo y contáctenos de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibe el artículo incorrecto, para que podamos evaluar el problema y corregirlo.
Excepciones / artículos no retornables
Ciertos tipos de artículos no pueden devolverse, como productos perecederos, productos personalizados y productos de cuidado personal. Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases. Póngase en contacto si tiene preguntas o inquietudes sobre su artículo específico.
Lamentablemente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta o tarjetas de regalo.
Intercambios
La forma más rápida de asegurarse de obtener lo que desea es devolver el artículo que tiene, y una vez que se acepte la devolución, realizar una compra por separado para el nuevo artículo.
Artículos Perdidos / Robados
VELOU no es responsable por paquetes perdidos o robados. Si su información de seguimiento indica que su paquete se entregó a su dirección y no lo ha recibido, infórmelo a su respectivo transportista de envío con la información proporcionada en la página de seguimiento.
Si tiene más preguntas sobre su paquete o si introdujo una dirección incorrecta en su pedido, comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente en VELOU.info@gmail.com
Reembolsos
Le notificaremos una vez que hayamos recibido e inspeccionado su devolución y le haremos saber si el reembolso fue aprobado o no. Si se aprueba, se le reembolsará automáticamente a su método de pago original. Recuerde que su banco o compañía de tarjeta de crédito puede tardar un tiempo en procesar y publicar el reembolso.